El Checklist de las Tiendas en Línea

Sea que te estás iniciando, quieres iniciar o ya tienes un tiempo en el mundo del ecommerce y las tiendas en línea, el siguiente checklist te será de mucha ayuda.

¿Quieres iniciar tu tienda en línea pero estas perdido en el proceso? O no sabes que hacer primero? ¿Tienes tiempo con tu tienda pero no ves mejoras en tus conversiones? ¿Tiene mal rendimiento o le hace falta optimización? Te voy a hablar de mi experiencia trabajando con ecommerce para que logres un nivel más que aceptable con tu tienda.

Con el tiempo que tengo trabajando tiendas en línea para mis clientes, todo el contenido que he aprendido con los años y mi experiencia como desarrollador web. He creado esta guia para que puedas identificar en dónde está fallando tu tienda y en qué puntos puedes mejorar. Sea que estés empezando una o ya tengas tiempo.

Las conversiones en las tiendas en línea

Las conversiones de una tienda física suelen ser mucho más altas que las de una tienda en línea. Eso es porque en una tienda física la experiencia es más sensitiva, más personal y más cercana al cliente. A pesar de eso, las tiendas en línea y el ecommerce están viendo un crecimiento tremendo los últimos años y aún no se ven señales de frenar.

Las tiendas en línea aunque no tengan la misma experiencia de una tienda física, si que tienen una cantidad de ventajas tanto para los dueños de la tienda como para los clientes. Para los dueños permite una reducción de costos casi exponencial, sumado a una facilidad en el manejo de inventario y personal empleado. Para los clientes el poder comprar donde y cuando quiera siempre que haya internet y los medios electrónicos de pago.

El Checklist de las Tiendas en Línea

▷ Primero crear la tienda.

Puedes crear una tienda en línea fácil y rápido. Dependiendo de la complejidad puedes usar Shopify que te da 14 días gratuitos para usar su plataforma, lo cual me parece genial porque podrías probar tu producto ahorrando este gasto durante los días de prueba.

La otra opción es crear un sitio web con WordPress y Woocommerce, sin embargo acá tendrás que pagar por el alojamiento del sitio desde el principio. Sea cual sea la opción que elijas, puedes contactarme y con gusto puedo asesorarte en cuál es la mejor opción para ti.

▷ Realiza un experimento con tu producto.

En primer lugar quieres saber si tu producto tendrá gente interesada. La mejor forma es hacer un video o correr una campaña publicitaria de tu producto en facebook ads. También puedes hacer un Kickstarter. Lo ideal es probar que el producto realmente tiene tracción.

Si tu producto tiene tracción y ya estás listo para comenzar la travesía de mantener e impulsar una tienda en línea en internet, a continuación el resto de puntos que debes tener en cuenta para incrementar las conversiones a ventas lo más pronto posible:

▷ Planea las Ofertas

Planeas las ofertas que ofrecerás en base a la fecha y temporada. Crea expectativa constante.

▷ Los íconos y secciones de confianza son importantes en el home.

Deben estar visibles de forma rápida y sencilla. Procura tener una referencia a éstas en la mayor cantidad de páginas posibles. Los lugares más importantes son la página del producto, el carrito y el checkout. Aunque Shopify no permite modificar las pantallas de checkout a menos que tengas el plan Shopify Plus, sí que puedes instalar una aplicación que se llama Zipify One Click Upsell que te permite agregar más elementos al proceso de pago.

▷ Las imágenes de producto y promociones deben ser consistentes

Esto aplica también para las campañas publicitarias. Procura que todo el contenido sea consistente y de buen gusto con el catálogo, lo que transmites en la publicidad, etc.

▷ Contar una historia interesante en toda tu tienda

Agrega personalidad a las páginas de Sobre Nosotros, y en todas las que puedas. Tus textos e imágenes deben vender sin vender, usar persuasión. No hables todo el tiempo como un robot o una marca, mientras más empático eres con tus clientes, más cercano para ellos serás. Al cliente le gusta ver al dueño y al equipo. Leer historias, sentir su compra como algo personal. Ponle una cara a tu negocio.

▷ No confundas al cliente con los costos de envío

El cliente quiere ver el costo total de inmediato. Es preferible agregar el costo de envío al producto y ofrecerlo con envio gratis, o última instancia permite calcularlo en la página del producto. No dejes que el cliente vea incrementar el precio en el proceso de pago y abandonar la compra. Cuentas claras conservan amistades, y clientes.

▷ Coloca testimonios y el Feedback de clientes que ya han comprado en las páginas de producto

Colócalos también en el carrito y si te es posible, en el proceso de pago. Si no tienes un plan Plus de Shopify, puedes hacerlo con la aplicación que te mencioné Zipify One Click Upsell. Puedes usar una aplicación llamada Loox para colocar reviews y fotos. Además tus clientes pueden dejar su propio feedback en vivo.

▷ No extiendas demasiado la descripción de tus productos

Los clientes suelen ser flojos en su mayoría. Usa un texto de ventas lo más eficiente y corto posible. Toca puntos de dolor y hazlo emotivo pero corto, que incite a la acción de compra.

▷ Crea banners e imágenes promocionales alusivas a la promoción del momento

Crea banners e imágenes promocionales alusivas a la promoción del momento. Por ejemplo, BlackFriday y CyberMonday, etc.

▷ Crea una estrategia publicitaria para hacer uso de Facebook Ads, Google Ads, Email Marketing e Influencer Marketing principalmente

Puedes ver mi video de como publicar anuncios en Facebook sin que te bloqueen en el intento. Si vas a usar Marketing de Influencers lo mejor es trabajar con 3 o 4 micro influencers con no más de 100 mil seguidores ni menos de 20 mil seguidores que tengan buenas interacciones y que sean selectivos con las promociones. Lo ideal es que a estos los volvamos embajadores de la marca.

Si lo combinas con publicidad paga de tus influencers usando o hablando de tu producto vas a conseguir mayor impacto, descuentos y clientes de mejor calidad. Así construyes una comunidad y una marca más sólida. Es un ganar-ganar. Puedes encontrar buenos influencers en una herramienta súper útil que se llama Keyword Tools. Tiene una versión gratuita y otra de pago, pero te facilita el trabajo.

▷ Planifica y crea la estrategia para enviar emails a los que abandonen los carritos de tu tienda

Muchos de los que abandonan sólo necesitan un impulso adicional para finiquitar la compra. Puedes usar herramientas como ActiveCampaign o Mailchimp (la que uso actualmente y es perfecta para la tarea).

▷ Prepara tu tienda para funcionar a la perfección en móviles

El mayor tráfico que recibas en tu tienda provendrá de móviles, así que planifica el diseño de tu tienda con una mentalidad móvil primero, y de allí partes al resto. Que se vea genial primero en los celulares y despues en todo lo demás.

▷ Analiza y optimiza los tiempos de carga de tu sitio web

Para eso es necesario usar herramientas como GTMetrix, Pagespeed de Google o Pingdom. No vale la pena obsesionarse con los puntajes que te dan estas plataformas. Basta con que tengas tiempos de carga de tu página completa como máximo 3 segundos. Mas de este tiempo hará que google penalice el alcance de tu tienda y los clientes abandonen tu sitio rápidamente.

▷ Compartir el link de tu tienda con amigos o conocidos para obtener feedback

También funciona compartirlo en grupos de Facebook relacionados con el nicho de tu tienda. No tienes que preocuparte, si trabajas la marca y tu atención al cliente de forma adecuada nadie copiará tu idea.

▷ Configura y agrega los códigos de tracking

Configura y agrega los códigos de tracking de Facebook Pixel y de Google Analytics para seguir de cerca tanto el funcionamiento como el comportamiento de tus clientes potenciales.

▷ Aprovecha todo el tráfico que estás por recibir para capturar y hacer crecer tu lista de email

Aprovecha todo el tráfico que estás por recibir para capturar y hacer crecer tu lista de email con clientes potenciales. La filosofía detrás de un embudo de ventas es fenomenal para esta tarea. Puedes usar herramientas como ActiveCampaign o Mailchimp (la que uso actualmente y es perfecta para la tarea).

▷ Crea sensación de escasez y urgencia

Crea sensación de escasez y urgencia donde sea posible para estimular la compra. Puedes usar contadores de tiempo en Shopify si usas esta plataforma, o implementar variantes en WordPress y Woocommerce con los plugins que ya poseen.

▷ Habilita un Live Chat en lo posible

La principal razón de abandono del carrito es por dudas o indecisión. Pero no exageres. Elige sólo una plataforma y úsala. Yo recomiendo el LiveChat de Facebook Messenger. Es el más extendido y la gente lo conoce, por lo que la confianza ya estará asegurada. También es recomendable agregar el FAQ en las páginas de productos, en lugar de poner al cliente a navegar por todas las páginas.

▷ Presta atención a la competencia

Observa sus promociones y aprende lo mejor, pero no te compares ni copies demasiado sus estrategias. Cada marca es diferente y debe actuar en consecuencia. La única forma de competir con marcas más grandes que la tuya o contra Amazon, es creando y cuidando tu marca. Sólo las marcas pueden competir contra los precios. Mira el caso de Hawkers y otras marcas.

▷ No te gastes un montón de dinero en SEO

El SEO es una herramienta increíblemente poderosa a largo plazo. Con el se puede lograr el tan querido efecto bola de nieve en un sitio web. Este efecto es el que v acumulando lectores y tráficos a medida que generas contenido en el tiempo.

Pero hay ciertas diferencias con una tienda en línea. Si que se puede hacer SEO en una tienda, y más si eres una marca que hace algo especial por el mundo o una comunidad en específico y tienes un mensaje a transmitir. El SEO para una tienda en línea basta con hacer un blog que te permite compartir contenido con personalidad y bien optimizado.

Nada más. Difícilmente Google posicionará las páginas de tus productos a menos que tengas años y mucha autoridad en el tema o dominio. Al principio no concentres tantos esfuerzos en el SEO, sino más bien en construir una comunidad real.

Si ya tienes tiempo con tu tienda en línea o la has hecho avanzar hasta un punto de varias ventas al día o a la semana, los siguientes puntos te serán útiles para mejorar aún más el impacto y el alcance de tu tienda en línea:

▷ Crea un plan de contingencia

Crea un plan de contingencia para Inventario, Envíos y Atención al cliente, especialmente en fechas especiales como BlackFriday y CyberMonday.

▷ Ten productos o add ons y ofrécelos como Upsells en el carrito o el checkout

Ten productos o add ons y ofrécelos como Upsells en el carrito o el checkout si te es posible. Debes intentar agrandar el monto en el carrito de tu cliente en todo momento. Pero hazlo con la intención de ofrecer valor. No lo hagas con codicia, sino que el producto que ofreces a tu cliente realmente le aportará más valor a su compra.

▷ Si tu tienda no está en Shopify, asegúrate que puede manejar bien el tráfico

Si tu tienda no está en Shopify, asegúrate que puede manejar bien el tráfico y las necesidades de procesamiento. Puedes usar Loadimpact. para revisar el comportamiento y los picos de tráfico que tu servidor y sitio puede aguantar.

▷ Planifica estrategia de retargeting

Planifica estrategia de retargeting a los clientes que han comprado ofreciendo descuentos y cupones. Consiente a tus clientes actuales. Es más fácil mantener a quienes ya son clientes que conseguir nuevos.

▷ Pon tu proceso de Atención al Cliente en el top

Prepárate para ofrecer la mejor experiencia posible. No dejes pasar 24 horas sin responder un email, asigna alguien para atender las llamadas, etc. Zendesk tiene una plataforma genial que simplifica muchísimo el proceso de atención de clientes.

▷ Escucha activamente

Toma nota detalladamente a lo que te funciona y lo que no. Puede ser muy útil para próximas promociones y fechas especiales. Recuerda o aprende sobre el método LeanStartup.

▷ No uses Popup o mensajes promocionales intrusivos

Hacer que se abra un mensaje frente a tu cliente mientras está leyendo o analizando un producto en tu tienda es un choque desagradable. Hay alternativas menos intrusivas que esas para transmitir estas promociones o mensajes a tu cliente.

Por qué no usas un popup pequeño en la esquina inferior izquierda o derecha? Sigue estando en el rango de visión de tu cliente y lo verá, pero no interrumpirá lo que esté haciendo. Si aún así quieres usar un popup grande y visible, por que no colocarlo al intento de salir del sitio? Que solo se abra si el cliente quiere cerrar la ventana. Hay aplicaciones que permiten hacer esto muy bien y sin complicaciones.

Si necesitas ayuda con tu tienda en línea no dudes en contactarme. Sea si tienes dudas o si quieres correr una campaña para incrementar tus ventas.